– Det är otroligt enkelt att beställa hemifrån. Man slipper springa runt i en massa affärer och utbudet är nästan oändligt, säger Elin Häggeborn, jurist på Konsumentverket.
Men det gäller att vara vaksam. Trots utvecklingen av tryggare betalningsmetoder och säkrare sidor, kan du fortfarande utsättas för bedragare eller oseriösa företag som inte levererar det du förväntat dig.
Anders Ahlqvist (till höger), IT-brottshandläggare på Rikspolisstyrelsen, berättar att bedrägerierna i princip flyttat över till internet. Om de hade översatts till den fysiska världen hade folk inte gått på dem, tror han.
– Du skulle ju inte sätta in pengar på någon okänd människas konto och sedan hoppas att personen ifråga skulle skicka dig en vara. Men det är precis vad folk gör idag, exempelvis på auktionssajter. Om man däremot använder sig av en betalningsförmedling har man mycket högre säkerhet när man handlar på internet.
Är det då mer riskfyllt att handla på internet än i butik?
– På sätt och vis. I butiken kan du känna och klämma på varan. Du vet dessutom vem din lokala handlare är och hur du ska få tag på denne om något skulle vara fel. Men i praktiken löper man en väldigt liten risk att bli utsatt för bedrägerier om man handlar av välkända, renommerade företag på nätet. Då finns det istället ofta fördelar, som bättre priser till exempel, säger Ahlqvist.
Vad man ska tänka på är att man försätter sig i en sämre situation när man betalar direkt till företaget, menar Ahlqvist.
– Då kan du inte granska varan innan du betalat för den, vilket kan leda till krångel. Ett råd är att skaffa ett kort där man får en faktura i efterhand, det vill säga ett kreditkort. Då kan du alltid granska varan innan du faktiskt betalat och du har möjlighet att klaga på fakturan.
Handla tryggt - steg för steg!
Var misstänksam
Verkar webbsidan seriös? Känner du igen företaget? Om inte – googla och se vilken fakta du får fram samt vad andra har att säga om företaget. Ger sidan ett slarvigt intryck bör du dra öronen åt dig. Om något verkar vara för bra för att vara sant, så är det ofta det. Ingen säljer en väska från Louis Vuitton för 300 kronor, när den är värd 10 000.
Leta efter hänglåset
En bra indikator på att sidan är mer seriös är att den är krypterad. Det innebär att den information du knappar in på sidan, inte kan läsas av en tredje part. Du ser på webbadressen, som börjar med https, om sidan är krypterad, istället för http. Om det finns ett hänglås vid sidan av webb-adressen är företaget identifierbart och sidan är därmed säker.
Välj betalningsmetod
Faktura: Du hinner få varan och kan undersöka den innan du betalar. Det tillkommer ofta en fakturaavgift.
Konto- eller kreditkort: För att göra kortbetalningar säkrare har kortföretagen utvecklat något som kallas 3D Secure. Det innebär att du behöver en bankdosa eller ett speciellt lösenord som du får via banken för att köpet ska gå igenom. Du slipper därmed lämna ut ditt kortnummer i onödan. Använder du kreditkort så kan kreditkortsföretaget hjälpa dig om du skulle bli lurad på dina pengar. Handla för den sakens skull inte på vilken sida som helst.
Tänk på att det är skillnad på vanligt konto-/betalkort och ett "äkta" kreditkort. Om du använder kontokort så dras pengarna direkt från ditt bankkonto men om du använder kreditkort så får du en faktura i efterhand från kreditkortsföretaget (Visa, Mastercard och American Express är de vanligaste). Om du blivit utsatt för bedrägeri ligger du alltså inte ute med pengar tills saken har klarats upp.
Direktbetalning via bank: Sidan du handlar från slussar dig vidare till din egen bank. Där loggar du in som vanligt och får genast upp information om betalningen. Du slipper lämna ut några konto- eller kortnummer.
Betalningsförmedling: Dessa fungerar som en tredje part vid ett köp. Payson och Paypal är exempel på välkända sådana. Istället för att betala direkt till företaget eller säljaren så skickas pengarna via betalningsförmedlingen. När varan kommit till betalningsförmedlingen betalar denna in pengarna till säljaren, samtidigt som varan skickas till köparen. En part sitter aldrig på pengar och vara samtidigt. Denna metod är fördelaktig om du till exempel handlar på en auktionssajt.
Postförskott: Varan hämtas på ett utlämningsställe, där du samtidigt betalar för den. Du har ingen möjlighet att granska varan innan du betalar den.
Kom ihåg! Skicka aldrig pengar i förskott till ett bankkonto och lämna inte ut ditt konto- eller kortnummer hur som helst. Lämna aldrig ut din pin-kod.
Läs avtalet noggrant
Du ingår ett avtal med säljaren när du köper något. Givetvis bör du därför läsa avtalsvillkoren noggrant, så att du vet vad det är du går med på. I dem står allt om ångerrätt, leveransvillkor, fraktbestämmelser och reklamationsrätt. Avtalsvillkoren ska finnas tillgängliga på sidan du handlar ifrån.
Det är även lag på att företagets kontaktuppgifter ska finnas på sidan, liksom information om din ångerrätt. Om de inte gör det bör du hitta en annan sajt att beställa från.
... och om man ångrar sig?
Spara alltid dina kvitton och all korrespondens mellan dig och företaget. Detta för att kunna visa vad ni kommit överens om ifall oklarheter skulle uppstå. Om du skulle vilja byta varan är det även viktigt att spara kartonger och förpackningar som tillhör varan.
Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlat på internet. Handlar du från ett annat EU-land har du minst sju arbetsdagars ångerrätt. Tänk på att det är du själv som får betala returfrakten om inget annat avtalas. Du har rätt att få tillbaka dina pengar inom 30 dagar när du ångrat köpet.
Det finns dock varor där ångerrätten inte gäller, som till exempel tidningsprenumerationer eller livsmedel. Ångerrätten kan även upphöra om du brutit plomberingen på en viss vara. Se därför noga efter i avtalet vad som gäller.
Precis som i en vanlig butik har du tre års reklamationsrätt om det skulle vara något fel på varan. Du måste i samband med reklamation berätta vad felet är och varför. Du kan även kräva att få pengarna tillbaka, att få en ny vara, få rabatt på priset, få ersättning för reparation eller hålla inne med betalningen.
Vad många konsumenter inte känner till är att du dessutom kan reklamera leveranstiden. Om inte denna står i avtalsvillkoren har säljaren 30 dagar på sig att leverera varan.
Klagomål
Om du inte kommer överens med säljaren och vill gå vidare med fallet kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, för att få hjälp. De rekommenderar då säljaren vad denne bör göra, vilket oftast efterföljs. Hör alltid av dig till företaget innan du vänder dig till ARN. Du kan även få goda råd av konsumentvägledningen i din kommun.
Köpt från privatperson?
Andra lagar och regler gäller om du köper din vara från en privatperson, genom exempelvis Tradera eller Blocket. Då har du inte samma konsumentskyddande lagar som när du handlar från ett företag. Du kan inte heller få hjälp av ARN, utan får ta upp fallet i en tingsrätt och stämma personen ifråga, vilket kan bli en väldigt dyr historia.
Vid köp mellan privatpersoner gäller köplagen, vilket bland annat innebär att det ni avtalar gäller. Du som köpare har därmed ett helt annat ansvar att undersöka varan innan du genomgår köpet. Reklamationsrätten gäller i två år och du kan enbart ifrågasätta fel som fanns då du köpte varan. Läs mer på www.konsumentverket.se
